¿Qué es CRM?

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¿Qué es CRM?

Categoría: Blog

 

La sigla CRM quiere decir “Customer Relationship Management” (Gestión de las Relaciones con los Clientes). Este término se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en clientes, que van desde pequeñas hasta grandes empresas, quienes las utilizan para gestionar y analizar las interacciones con sus clientes, anticipar sus necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, y aumentar las ventas y la objetividad de sus campañas de captación de nuevos clientes.

CRM almacena información sobre clientes actuales y potenciales (nombres, direcciones, números telefónicos, etc.), y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, que incluyen visitas a sitios web, llamadas telefónicas, correos electrónicos y más. Pero la plataforma no es apenas una lista de contactos elaborada: reúne e integra datos valiosos que ayudan a preparar y actualizar a los equipos con información personal de los clientes, historiales y preferencias de compras.

La solución de CRM es una de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas gracias al modo en que utiliza la información de los clientes para gestionar cuentas, leads y oportunidades de ventas desde un único lugar.

¿Cuál es la función de CRM?

 

  • Rastrea y gestiona de forma eficaz la información de los clientes.
  • Conecta a todo su equipo en cualquier dispositivo.
  • Captura de manera inteligente los correos electrónicos de los clientes.
  • Simplifica tareas repetitivas para que usted pueda hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
  • Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
  • Se adapta al crecimiento de su empresa.

 

¿Cómo saber si tu empresa necesita un CRM?

 

  • Tiene equipos que trabajan juntos, incluso cuando no están en el mismo lugar.
  • Sus equipos de ventas viajan frecuentemente.
  • No consigue encontrar rápidamente los datos de clientes para tomar decisiones en el momento.
  • Siente que las negociaciones están pasando desapercibidas porque tiene que gestionar todo en planillas y cuadernos.
  • Tiene una diversidad de aplicaciones que llama CRM, pero que no están realmente conectadas a una base de datos o “sistema de registros”.
  • Su empresa está creciendo muy rápido y usted no está preparado.
  • Usted sabe que la experiencia de atención al cliente de su empresa está dejando que desear o está perdiendo más clientes de lo que le gustaría debido a problemas en el servicio.
  • Usted o su departamento de TI están sobrecargados con solicitudes de mantenimiento.

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